Уявіть, що ви помили руки у стильній дизайнерській раковині, хочете спустити брудну воду - і не можете. Тільки після десятої спроби, коли ваші рукави добряче заляпані, а настрій безнадійно зіпсований, виявляється, що треба було... натиснути на пробку. Це один з прикладів абсурдного дизайну. Дональд Норман розглядає чимало дизайнерських помилок, які не враховують потреб користувачів, дратують нас і змушують почуватися не надто кмітливими. А ще вчить помічати гарний дизайн і прийоми, до яких вдаються вдумливі фахівці, щоб зробити наше життя більш комфортним і водночас стильним.