Эта книга для всех - от директора до уборщицы, - и для каждого, кто хочет изменить к лучшему то место, где работает. В ней говорится о комплексе мелких ежедневных мыслей и привычек, которые ведут к росту и поддержания бизнеса: то, как мы говорим, слушаем, спорим, думаем, видим. Это не многолетняя программа, рассчитанная на миллионы долларов; эти маленькие шаги каждый может осуществлять в любое время, и такие маленькие шаги обозначают начало больших перемен